Web Contact Systems (WCS) è la soluzione Eudata per l' Unified Communication (UC).

WCS è costituito da un core che permette un accesso web alle applicazioni telefoniche e di instant messaging, attraverso un'interfaccia Flash.

WCS può essere usato in due modi:

* Click To Call: questa applicazione permette di instaurare comunicazioni IM voice and video direttamente dall'interfaccia web. E' particolarmente indicato per ambienti di Contact Center.

* WebPhone: SIP phone e IM XMPP client, abilitati per essere registrati su SIP Servers, come ad esempio Cisco Call Manager, CISCO Presence Manager, Avaya Call Manager, Asterisk, Genesys.


Funzioni:
- plug-in Flash (Widget)che può essere integrato su portali web istituzionali utilizzando SDK apposite

- presence system, Instant Messaging (IM) and chat basati sullo standard XMPP

- communication system Audio/Video standard support h263, h263+, h264

- compatibilità con gli strumenti principali di Instant Messaging (Google Talk, Microsoft OCS, AOL, MSN...)

- compatibilità con il protocollo standard SIP

- funzioni avanzate di condivisione dovumenti e web page pushing per gli utenti della piattaforma

- possibile integrazione con l'ambiente CISCO contact center (ICM)

- supporto DTMF e possibile integrazione con applicazioni IVR

La piattaforma fornisce un'interfaccia web, UnyCoAdmin, che permette agli amministratori di configurare, gestire e monitorare il sistema UC, i profili personali e le contact lists.